服务支持

亲勤倍至 全程信赖

乐虎国际娱乐-服务支持-服务方案

1.服务承诺

我公司非常重视服务工作,配备专门的售后服务部,负责公司的产品售后服务工 作的总体协调与管理,认真做好售前、售中、售后服务。

2.售前服务

2.1、合同生效后3天内及时向需方及设计院提供满足施工设计所需的技术资料。 2.2、及时提供满足需方及设计院所需的其它技术资料。

3.售中服务

3.1、合同生效后5天内向需方提供产品生产计划表; 3.2、由项目负责人每5天向需方通报生产进度至少一次。

4.售后服务

4.1、需方确定安装单位后,根据需方要求及时与安装单位进行技术交底。 4.2、根据需方要求及时派技术人员到现场进行调试的技术指导。具体人员组成:
序号 技术服务内容 人员构成 姓名
1 服务总负责 副总经理兼市场部经理 李刚
2 生产安排 生产部主任 安志远
3 技术问题处理 工程师 蒋硕文
4 质量问题处理 质检部 高冬
说明:供方派驻现场总代表,全权负责处理现场各种问题。


5.服务人员具备以下资质

遵守法纪,遵守现场的各项规章制度,有较强的责任感和事业心,按时到位了解设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;身体健康,适应现场工作的条件。

6.售后服务原则

先解决问题、后分析原因。

7.技术指导

我公司免费派遣技术熟练的,工程师称职的技术人员到项目施工现场进行调试指导等技术服务。投标方现场人员详细地讲解技术资料,图纸,工艺流程,操作步骤,设备性能及维修方法,帮助解决买方的有关技术问题。卖方现场人员还指导或帮助培训买方人员进行调试、操作、维修、分析和检验。

项目
序号 技术服务内容 派出人员构成 计划人/日数 地点 接到通知后最晚到达时间
1 到货协助验收 售后服务部 1 现场 24小时
2 试运行配合 售后服务部
1 现场
24小时
3 检修和维护 售后服务部
2 现场
24小时
4 出现质量及技术故障 售后服务部
2 现场
24小时
5 提供缺件及正常备品备件 售后服务部
1 现场
24小时
6 定期回访 售后服务部
1 现场
24小时